Agente de IA · produtos Anni

Anni Insights: a IA que responde qualquer pergunta sobre a sua cobrança.

Você pergunta no WhatsApp ou no portal, por texto ou por áudio. A Anni Insights vai atrás: consulta conversas, campanhas, acordos, objeções, perfil da carteira e tempos de leitura, cruza tudo, confere os números e devolve a análise. Também enxerga a equipe, as permissões, o preventivo e os custos de disparo. Lembra do seu jeito de pedir entre uma conversa e outra e, se precisar, monta a apresentação, a planilha e agenda o próximo envio.

Pedir uma demonstração Ver perguntas e respostas de exemplo

Um dos produtos Anni. Funciona sobre os dados que a Anni já gera ao negociar: não há nada para integrar nem planilha para montar.

AAnni InsightsWhatsApp

Pergunte qualquer coisa sobre a operação…

100%: da base consultada, sem amostragem. Um mês com 150 mil conversas ou três meses com quase meio milhão: ela lê todas.
33: consultas diferentes que a agente sabe fazer na operação, e combina na mesma pergunta.
28: sinais lidos em cada conversa: objeções, pedidos, contrapropostas, desconfiança.
26 s: é a mediana de resposta em uso real. Metade das perguntas volta em menos de meio minuto; as respostas são curtas e sem jargão.

Acesso a tudo

Todos os dados da operação, numa conversa só.

Dashboard responde a pergunta que alguém previu. A Anni Insights responde a que você tiver agora, porque enxerga a operação inteira e consegue misturar tudo: tempo de leitura com objeção, score da carteira com cobertura de contato, template com custo por acordo, regra do credor com queda de parcelados, hora em que a fila ficou descoberta com o horário em que a equipe estava online.

Você pergunta

WhatsApp Portal Áudio

Como foi a operação hoje? Algum número vermelho?
Quais os motivos de recusa mais comuns por carteira?
Qual o melhor horário para disparar por faixa de atraso?
Quais campanhas estão pra sair?
Monta uma apresentação do mês e me manda por e-mail.

Ela consome

Anni Insights

Conversas
Acordos
Campanhas
Disparos
Templates
Custos
Carteira
Segmentação
Perfil
Região
Equipe
Presença
Objeções
Tempo de leitura
Tempo de resposta
Follow-ups
Atendimento humano
Preventivo
Regras do credor
Integrações
Mensagens de entrada

Ela entrega

Resposta com gráfico e tabela
Apresentação pronta em PDF
Planilha Excel
Relatório por e-mail
Análise agendada e recorrente
"Refaz como da outra vez"
Sugestões do que aprofundar

Na prática

Do jeito que você perguntaria a uma analista.

Sem filtro para configurar e sem nome de campo para decorar. Escreva como fala, com abreviação e erro de digitação, ou mande um áudio. Ela entende a tela em que você está, lembra do que você já pediu e, no fim de cada resposta, sugere o que vale aprofundar.

AAnni InsightsWhatsApp · 05h29

já tem alguém negociando hoje?

Ainda é cedo (05h29), mas já tem movimento:

713 conversas com atividade hoje, 514 autenticadas (72%).
67 acordos fechados desde a meia-noite, 31 deles entre 1h e 5h.
58 em negociação agora: 21 formalizando, 37 com proposta enviada.
11 conversas com erro de sincronização. Vale ficar de olho se travarem.

Tudo receptivo por enquanto: nenhuma campanha disparada ainda. Quer ver o que está acontecendo nas que estão em negociação?

Números conferidos com os dadosRespondido em 9 s Base consultada: 713 conversas de hoje até agora

O que está travando as 11 conversas com erro de sincronização?
Como foi a segunda passada comparada com hoje?

Exemplos ilustrativos. Carteiras, cenários e números são fictícios.

O que dá para perguntar

Perguntas que o seu dashboard não responde.

Todas cabem nos dados que a agente enxerga. A maioria aceita recorte por credor, período, campanha, subproduto ou faixa de atraso, e uma resposta puxa a próxima: "detalha por credor", "e só no ativo?", "e o perfil mudou?".

Agora e hoje

Já tem alguém negociando hoje?
Como estamos? Algum número vermelho?
Quais conversas tiveram erro de integração hoje? O que deu errado nessa conversa aberta?
Qual credor puxou o resultado para cima e qual puxou para baixo?

Campanhas, templates e canal

Quais campanhas estão para sair? Por que a de ontem ainda não disparou?
No teste A/B da mensagem de apresentação da dívida, qual variação está ganhando?
A versão nova do template de pendências mudou a taxa de acordo?
Algum número ficou amarelo ou vermelho nesta semana?

O que acontece nas conversas

Quais as principais objeções por carteira, e qual a taxa de acordo de cada uma?
Quem reclamou de valor alto e foi para o especialista: fechou?
Com que mensagem as conversas de hoje chegaram? De onde vêm os clientes que escrevem primeiro?
Quais tabulações estão chegando erradas no credor?

Carteira, perfil e regras

Dos melhores scores da carteira, quantos a gente nem contatou?
Houve mudança nas regras de parcelamento? Os parcelados caíram 61%.
Por que o ticket médio caiu se o valor total cresceu?
A faixa 60+ responde menos ou só é contatada menos?

Tempos, follow-up e fila humana

Quando os clientes visualizam mais rápido? E quando respondem?
O follow-up inteligente funciona melhor que o do operador?
Quantos entraram na fila humana e ficaram sem nenhuma resposta?
Como está a qualidade do atendimento humano este mês? Houve conduta inadequada?

Equipe e acessos

Quem está online agora? Quantos no computador e quantos no celular?
Quantos operadores têm acesso à carteira A, na faixa de 60 a 180 dias?
A que horas a equipe entra e sai? Em qual hora a fila ficou descoberta?
Quem ficou muito tempo ausente hoje? Quem está com a plataforma desatualizada?

Preventivo e base ativa

Como está o preventivo este mês? Quantos lembretes saíram e quantos foram pulados, por quê?
Os lembretes de vencimento estão sendo lidos e respondidos?
Quais credores têm preventivo ligado, com qual teto e template?
Algum número vermelho bloqueou a execução do preventivo esta semana?

Custos

Quanto custou o disparo de cada campanha este mês, e qual o custo por acordo?
Qual template tem o menor custo por acordo? E o maior?
Quanto vai custar, no máximo, a campanha que está agendada para amanhã?
Quantas mensagens de marketing estamos pagando, contra as de utilidade?

Pedidos de trabalho

Monta um relatório de 1 página, tom institucional, para eu mostrar ao credor.
Gera um Excel com as autenticadas sem acordo de hoje, com o link de cada conversa.
Refaz aquele relatório da semana passada com os dados de hoje.
Toda segunda às 7h, me manda a análise da semana por carteira e me avisa no WhatsApp quando terminar.

No WhatsApp

A analista que responde no seu celular.

A mesma agente, com os mesmos dados ao vivo, atende no WhatsApp. Manda a pergunta por texto ou por áudio a caminho de uma reunião, e a análise chega na própria conversa. Apresentações e planilhas ficam no painel e vão para o seu e-mail.

Só quem tem acesso liberado consegue falar com ela pelo WhatsApp.
Cada pessoa vê pelo WhatsApp exatamente o que vê no portal: quem só acompanha uma carteira, só pergunta sobre ela.
Manda áudio e ela responde numa mensagem só, mostrando o que entendeu junto com a análise.
A conversa guarda contexto: "e ontem?", "detalha por credor" funcionam.
Tarefa agendada terminou? Ela avisa no WhatsApp com um botão "Ver resultado", e o resumo chega na conversa.

Hoje

Mensagem

Memória

Ela lembra de você entre uma conversa e outra.

A Anni Insights guarda o contexto do seu trabalho: qual carteira você acompanha, se prefere tabela ou texto, com que período costuma comparar, o que já recusou. Na próxima conversa, ela já começa do seu jeito, sem você repetir nada.

E guarda 60 dias do que você pediu, com o recorte e a estrutura de cada relatório. "Aquele relatório da semana passada" existe para ela. O que ela nunca faz é reaproveitar um número antigo como se fosse dado de hoje: preferência é memória, número é consulta nova.

Preferências de formato, profundidade e carteira, aprendidas do uso.
Continuação natural: "e ontem?", "detalha por credor", "como da outra vez".
Memória por usuário e por empresa. Ninguém vê o contexto de outra pessoa.

AAnni Insights

qual meu padrão de pedidos, baseado nas últimas interações?

Formato: sempre tabela direta, sem enrolação. Nunca narrativa longa.

Ritmo: você aprofunda em camadas. Começa com um panorama, depois quebra por credor, depois por faixa de atraso, depois por perfil. Raramente para na primeira resposta.

Temas recorrentes: a carteira A domina sua atenção (acordos, templates, atraso). A carteira C aparece como comparativo. Números vermelhos e templates você monitora de perto.

O que você não quer: explicação de método, contexto óbvio, rodeio antes do número.

Em uma linha: tabela, número, hipótese curta, próximo corte.

Números conferidos com os dadosRespondido em 9 s Base consultada: notas das suas conversas dos últimos 15 dias

Como está a carteira A agora vs média dos últimos 7 dias?
O perfil de atraso dos acordos mudou após a troca de template?

Proativo

Ela avisa antes de você perguntar.

Duas vezes por dia útil, às 8h e às 14h, a Anni Insights investiga por conta própria: compara os últimos 7 dias com os 7 anteriores, procura o que mudou ou fugiu do padrão e separa o que merece atenção. Carteira que trocou de patamar, autenticação que caiu, integração do credor falhando, horário de maior volume que não é o de maior taxa.

Só entra sugestão com número real e base suficiente, no máximo quatro por vez. O achado aparece como um aviso no portal, e um clique abre a conversa já com a pergunta certa feita.

Você sabia?

O horário com mais conversas foi 9h, mas a maior taxa de acordo foi de quem chegou às 19h (41,7%).

O que explica essa diferença e o que vale testar?

Você sabia?

Os acordos parcelados caíram 61% nesta semana, enquanto o total recuou só 8%.

Mudou alguma regra de parcelamento, ou é uma carteira específica?

Você sabia?

12% das consultas aos sistemas dos credores falharam nas últimas 48 horas.

Isso coincidiu com queda de autenticações e acordos?

Tempos das conversas

Cada mensagem, cronometrada.

Entrega, leitura e resposta de todas as mensagens de todas as conversas, sem amostra. Separado por quem falou (Anni antes e depois da autenticação, operador, campanha, follow-up) e cruzado com o que o cliente disse na conversa.

Tempo acordado

Mensagem enviada às 21h50 e respondida às 8h10 conta como 20 minutos. Dá para comparar horários e templates sem punir quem foi contatado à noite.

Sinal de abandono

A última mensagem foi respondida, lida e ignorada, entregue sem abrir ou nem entregue? Cada caso pede uma correção diferente: proposta, horário ou número.

Confirmação de leitura desligada

Cliente que respondeu sem nunca gerar "lido" tem a confirmação desligada e sai das taxas de leitura. E só conta como "respondeu" quem respondeu em até 24h: quem volta dias depois "retomou", e não distorce a média.

Novo · atendimento humano

Cada atendimento humano, avaliado.

Quando um operador encerra uma sessão, a Anni Insights lê o trecho e avalia com um vocabulário fechado: o que o operador fez bem (explicou a dívida, apresentou opções, tratou a objeção, ofereceu parcial, teve empatia), o que faltou (pergunta sem resposta, resposta genérica, cliente sem retorno, encerrou sem desfecho) e o que é risco de conduta: pressão indevida, cobrança a terceiro, promessa fora da oferta, pedido de pagamento fora do canal.

Sai uma faixa por sessão (bom, regular, atenção), o desfecho, a taxa de acordo por argumento e as conversas a revisar, por credor e por operador. O nome do operador nunca vai para o modelo: ela avalia "operador 1" e "operador 2". Por operador, só com 5 ou mais sessões, para não julgar ninguém por um caso. É leitura aproximada: a agente fala de padrões e evidências, e liga cada achado à conversa.

Roda sozinha, para todo cliente com a Anni Insights, a cada sessão encerrada.
Acordo fechado à mão no CRM pelo operador também conta.
"Quem precisa de treinamento?" vira uma pergunta com resposta.

AAnni Insights

como está a qualidade do atendimento humano este mês? algum risco?

Bom em 61% das sessões, regular em 31% e atenção em 8%. Quem apresentou opções e tratou a objeção fechou 2,4x mais do que quem só explicou a dívida.

O que o operador fez	Sessões	Acordo
Só explicou a dívida	9.557	14%
Apresentou opções e tratou objeção	5.399	34%
Ofereceu pagamento parcial	1.773	29%
Encerrou sem desfecho	2.575	3%

48 sessões com risco de conduta (promessa fora da oferta em 29, cobrança a terceiro em 19), todas com link para revisar. O problema mais comum é "deixou sem retorno": 19% das sessões, concentradas entre 12h e 14h. Vale testar cobertura de almoço antes de falar em treinamento.

Números conferidos com os dadosRespondido em 21 s Base consultada: 19.304 sessões humanas encerradas e avaliadas de 1 a 22/09

Me mostra as 5 conversas com risco de conduta mais graves
Quem recebeu mais casos de "valor alto" e como argumentou?

Equipe e custos

Ela também enxerga quem está do seu lado do balcão.

O cadastro e as permissões de cada usuário: perfil, situação, quais carteiras, produtos e faixas de atraso enxerga, quais números atende. E a presença ao vivo, o mesmo dado do dashboard de operadores: quem está conectado agora, ativo ou ausente, no computador ou no celular; quem não apareceu; a que horas a equipe entra e sai; o pico de conectados; quem está com a plataforma desatualizada. Cruzado com a fila humana, mostra em que hora a fila ficou sem ninguém.

Ela descreve presença e horários, nunca julga pessoas nem compara o desempenho de um operador com outro. E respeita o cadastro: quem só acessa uma carteira só vê colegas da mesma carteira.

Quantos operadores têm acesso a cada carteira e a cada faixa de atraso.
Custo de disparo por dia, número e campanha (para clientes faturados pela Fintegra), custo por acordo por template, custo máximo previsto de uma campanha na fila.
Mensagens de utilidade contra mensagens de marketing, que custam mais.
Preventivo: lembretes de vencimento enviados, pulados por motivo, entregues, lidos e respondidos, por credor.

AAnni Insights

quem tá online agora? e ontem, a fila ficou descoberta em algum horário?

64 conectados agora (49 ativos, 15 ausentes), 55 no computador e 9 no celular. Hoje 96 dos 118 usuários acessaram; 22 não apareceram, 14 deles com perfil de operador.

Ontem: usuários conectados por hora × conversas que entraram na fila

08h · 31 online · 121 na fila31

12h · 12 online · 163 na fila12

15h · 60 online · 89 na fila60

18h · 18 online · 112 na fila18

Dois buracos: 12h às 13h (12 online para 163 entradas, espera mediana de 51 min) e depois das 18h. Vale testar escalonar o almoço em duas turmas e medir a espera por uma semana.

Números conferidos com os dadosRespondido em 12 s Base consultada: presença de 118 usuários hoje e ontem, e 863 conversas que entraram na fila humana ontem

Quantos operadores têm acesso à carteira A na faixa de 60 a 180 dias?
Quem está com a plataforma desatualizada?

Gráficos e apresentações

O número certo, no formato certo.

A Anni escolhe o gráfico pelo formato do dado: funil para campanha e preventivo, rosca para composição, ranking para comparar muitos itens, linha para série no tempo. Todo gráfico vira tabela com um clique. E a apresentação sai pronta, com tema e formato escolhidos por você ou por ela.

Seis tipos de gráfico

Funil com % do primeiro e do estágio anterior, calculados pela plataforma
Rosca composição com total no centro
Barras comparação simples
Barras empilhadas partes de um total ao longo de categorias
Ranking horizontal até 12 itens com nome longo
Linha série no tempo

Seis temas de apresentação

Institucionalpara o credor

Executivo1 a 2 páginas

Telãopara projetar

Impressãosem fundos

Neutromarca discreta

Areiatons quentes

Escolha o visual no painel, veja o exemplo pronto ou deixe a Anni decidir. Formatos prontos: diagnóstico de carteira, resultado de campanha, fechamento do mês, comparativo, plano de ação e uma página.

Além da resposta

Ela também faz o trabalho.

A análise não termina no chat. A Anni Insights monta o material, envia, volta a rodar sozinha na frequência que você combinar e lembra como fez da última vez.

Apresentações

Seis formatos prontos (diagnóstico de carteira, resultado de campanha, fechamento do mês, comparativo, plano de ação, uma página) e seis temas visuais. Versão para o credor ou interna. Exporta em PDF.

Planilhas Excel

Conversas ou acordos linha a linha, com o recorte que você pedir e o link de cada conversa. Até 200 mil linhas, com dados pessoais protegidos.

Relatórios por e-mail

Pede no chat ou no WhatsApp e recebe na caixa de entrada, com o link e o arquivo em anexo. O envio vai sempre para o próprio usuário.

Tarefas agendadas

Uma vez, todo dia, toda semana ou todo mês, entre 6h e 22h. Ela roda sozinha, entrega no seu e-mail e avisa no WhatsApp quando termina. Até 5 tarefas ativas por pessoa; se uma falhar três vezes seguidas, pausa e te avisa.

"Refaz como da outra vez"

Ela guarda 60 dias do que você pediu, com o recorte e a estrutura de cada arquivo. Pede "o mesmo da semana passada" e ela refaz com os dados de hoje.

Próximos passos

Cada resposta termina com perguntas sugeridas para aprofundar, e as recomendações vêm como teste: o que mudar, por quanto tempo e o que medir.

Confiança

Número inventado não passa.

Você vai tomar decisão de dinheiro em cima do que ela escrever. Por isso a Anni Insights foi construída para se comportar como uma analista cuidadosa, e não como um gerador de texto convincente.

Cada número é conferido. Antes de a resposta chegar, o sistema verifica se todo número escrito existe nos dados consultados. O que não bate volta para correção.
Conta é feita em calculadora. Percentuais, médias e variações saem de um cálculo exato e registrado, que qualquer pessoa consegue refazer.
Correlação não vira causa. Ela diz "está associado a" e "vale testar", aponta viés de seleção e avisa quando a amostra é pequena demais para concluir.
Diz o quanto olhou. Toda resposta informa a base consultada: quantas conversas, quantos acordos, qual período e qual a cobertura.
Se errou, corrige. Pergunte "tem certeza desse número?" e ela reconsulta a base, mostra de onde veio e assume a imprecisão, em vez de defender a resposta anterior.
Não maquia resultado. Se alguém pedir para inflar ou esconder um número, ela responde em uma linha que trabalha com o dado como ele é e oferece um caminho legítimo.
"Não tenho esse dado" é resposta válida. Quando não existe, ela diz o que tem, o que não tem e onde no portal aquilo aparece.

Segurança e escala

Acesso a tudo não significa acesso de qualquer jeito.

Segurança e controle vieram antes de qualquer funcionalidade. A agente enxerga a operação inteira, mas só a sua, só para ler, e deixando rastro de tudo.

Dados isolados por cliente

Os dados de cada empresa ficam separados. A agente não tem como acessar dado de outro cliente, e não existe comparação entre clientes.

Somente leitura

Ela não dispara campanha, não altera cadastro, não muda regra de credor e não fala com o seu cliente final.

LGPD desde o desenho

Todos os dados pessoais são ofuscados antes de chegar ao modelo de IA.

Respeita as permissões

Usuário vinculado a um credor só recebe análise daquele credor, no portal e no WhatsApp, e só vê colegas da mesma carteira. Tarefas agendadas conferem a permissão a cada execução.

WhatsApp fechado

Só quem tem acesso liberado fala com a agente pelo WhatsApp, com as mesmas permissões que tem no portal. Cada pessoa pergunta dentro do que já enxerga.

Trilha de auditoria

Cada pergunta e cada consulta feita ficam registradas, com o que foi consultado e quando.

Blindado contra manipulação

Mensagem escrita por devedor é tratada como dado, nunca como instrução para a agente.

A base inteira, não uma amostra

As conversas já chegam lidas e classificadas. Na hora da pergunta, centenas de milhares delas são consolidadas em segundos, e três meses de operação cabem numa pergunta só.

Custo sob controle

Limites de uso por usuário e por empresa, com alertas automáticos. Sem surpresa no fim do mês.

No dia a dia

Feito para quem não tem tempo de montar relatório.

Sabe onde você está

Abriu uma campanha, uma conversa ou um dashboard filtrado? "Essa campanha" e "isso aqui" já funcionam, e as sugestões mudam conforme a tela. Demorou? Um botão para a análise.

Aprende o seu jeito

Tabela ou texto, qual carteira você acompanha, o que já recusou. Pergunte "qual meu padrão de pedidos?" e ela te descreve. Nunca reaproveita número antigo como dado novo.

Pergunta por voz

No portal, segure o microfone e revise a transcrição antes de enviar. No WhatsApp, manda o áudio e ela mostra o que entendeu.

Mostra o caso real

Além dos números, cita conversas de exemplo com link direto para abrir no portal.

Para quem é

Uma analista para cada pessoa da operação.

Gestão da operação

Começa o dia sabendo o que mudou, onde a fila travou e qual integração está derrubando acordo, pelo WhatsApp, antes de abrir o computador.

Planejamento e MIS

Troca horas de exportação e tabela dinâmica por uma pergunta. Estuda o comportamento das carteiras e desenha o próximo teste de campanha.

Diretoria e relacionamento com credor

Chega na reunião com a apresentação pronta, os números do mês comparados e a explicação do que está por trás deles.

Perguntas frequentes

O que perguntam sobre a Anni Insights

Dados, relatórios, WhatsApp e segurança, em respostas curtas.

O que é a Anni Insights?

É a agente de IA que enxerga todos os dados da operação de cobrança e responde qualquer pergunta sobre ela, no portal ou no seu WhatsApp, por texto ou por áudio. Ela consulta conversas, campanhas e acordos, cruza tudo, confere os números e devolve a análise pronta.

Que dados ela consegue analisar?

Conversas, campanhas, acordos, objeções, perfil da carteira, tempos de leitura e resposta, custos de disparo, equipe, permissões e qualidade do atendimento.

Ela entrega relatório pronto?

Sim. Monta apresentações, planilhas e relatórios e envia por e-mail. Também roda análises agendadas: uma vez, todo dia, toda semana ou todo mês, e avisa no WhatsApp quando termina.

Funciona pelo WhatsApp?

Sim, a mesma agente, com os mesmos dados ao vivo, atende no WhatsApp. Só quem tem acesso liberado consegue falar com ela, e cada pessoa vê pelo WhatsApp exatamente o que vê no portal.

Como fica a segurança dos dados?

Os dados são isolados por cliente e acessados somente para leitura, em conformidade com a LGPD. Usuário vinculado a um credor só recebe análise daquele credor, e as tarefas agendadas conferem a permissão a cada execução.

Ela lembra do que eu já pedi?

Sim. Lembra suas preferências entre uma conversa e outra e refaz uma análise "como da outra vez" quando você pedir.

Anni Insights

Traga a pergunta que o seu dashboard não responde.

Na demonstração a gente roda a Anni Insights ao vivo, em um ambiente de demonstração.

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